51论坛吃瓜有用吗？朝阳群众围观邻居纠纷竟学到调解绝招
假如你在那个名为51论坛的地方去浏览网页的时候, 发现了有关于邻居之间发生争吵以及社区里面存在纠纷方面的帖子内容, 那么请不要着急就去直接划掉这一类页面。
一个在朝阳地区当了半辈子物业调解员的人, 他对待事情的态度从最开始只是为了纯粹地看热闹, 转变成为真的能够学到有用的东西。这样的一段经历, 其实际的价值和用处, 很有可能要比大多数人心里所想象的那个样子, 要更加有用得多。
看完之后你就完全能明白了, 吃瓜这件事, 真的是分层次的。
51论坛吃瓜有用吗
老周居住的地方位于朝阳区的望京区域, 他在那一家物业管理公司工作, 这样的年限持续时间已经超过了十几年之久。
他日常的工作内容, 用通俗一点的话来讲, 实际上就是调解纠纷或者充当和事佬。
每当深夜楼上传来拖动椅子的声响时, 他就必须前去敲开住户的门进行沟通；而当楼下邻居将纸箱堆积在公共楼道里时, 他就需要亲自动手将这些杂物搬运清理；如果是两户居民因为晾衣绳的位置问题产生了冲突, 并且一方影响了另一方半米左右的空间使用时, 他为了处理这类事情甚至需要往返奔走三次之多。
在去年的六月底那个时间阶段, 他接手了一个被大家公认的难度非常大、处理起来非常棘手的任务项目。
3号楼里面的1801户人家还有1802户人家这两家, 因为存在有关于阳台进行封闭窗户作业之后产生的滴水问题, 这一矛盾让他们之间发生了争吵, 并且这种争吵的状态整整持续了三年的时间, 结果是互不相让的那一边也不会去说服另一方。
老周这四次跑下来, 结果是每次两家都把门给关紧了, 他只能隔着那个门缝大声喊话, 导致他压根儿就无法进到屋子里面去。
在有一次情况中, 1802的大姐直接向他大声地喊出了你说你来这个状况也是没有作用的这样的一番话语, 而他对于这个 situation 是完全没有办法去处理, 也就是他丝毫没有什么计策或者应对的方法来。
在那天晚上的时候, 他返回了办公室去处理那些单据的业务情况, 与此同时他还接着顺手刷了刷51论坛。
浏览到一个帖子时, 看到其标题部分标注着朝阳群众围观: 邻居阳台滴水纠纷，你们小区咋处理的。
他本来心里就是想瞅一瞅热闹的场面, 谁知道评论区翻着翻着就让他越看越觉得激动, 先是从里面看到了一些关于各种调解的心得体会, 然后又看到了具体的实际案例, 这一连串的操作下来让他一口气一直刷到了凌晨一点钟这个时间点, 到了第二天上班的时候他还顶着两个又黑又重的黑眼圈。
朝阳群众怎么吃瓜
那个帖子的下面, 接连出现了两百多层的回复内容, 评论区当中的热闹状况变得非常剧烈。
有些人在吐槽自己的小区也存在相同的矛盾状况, 有些人直接扔出了物业在解决问题时的实际沟通话术案例, 还有个在社区调解工作上干了五年的女性专业人士, 把“第一步先去理解对方感受, 然后再给对方留个下台阶的机会”这个有七个步骤的方法, 整整写了满满的两页纸内容, 在这句话的下面有好几个读者留言说, “如果是照着这个方法去操作的话, 真的会有效果”。
老周这回去得是不算白去的。
他注意到了一个关键的细节, 那个姐姐反复强调, 在调解之前的时候, 千万不要一上来就给它定性说你们两个人都有错, 而是要先让这两个人, 各自去把自己心里的委屈全部说完。
等到情绪稳定下来之后, 然后再去问一句你们希望这个事件最后变成什么样的结果。
对于这句话, 老周在以前的时候, 是从来都没有想过要去问这个事情的。
下午的时候, 七月十号这天, 老周邀请了两家人, 在小区的花园里面坐了下来。
他根本没有携带那份文件, 也没有去宣读相关的条款内容, 而是单纯地依据那个所谓的"七步法"来进行操作的。
先让这两方先把这三年来心中的怨气全部都发泄出来, 他在这个过程当中全程保持沉默, 绝对不会插话, 仅仅只是点头同意。
把话倒完了, 然后再去问对方一句话, 就是那个如果这个问题突然就没有了的话, 你在每天下了班之后特别想要去做的事情是什么呢。
住在1801室的嫂子说出了一句话, 这句话说的是她想要安安静静地在阳台那里待着, 紧接着, 住在1802室的老弟接上了话茬, 他说那种情况也是可以的, 然后现场的轻松氛围一瞬间就形成了, 甚至在场的某些人还因此笑出了声音。
吃瓜能学到啥
当时是下午两点钟的样子, 两家人在那个场合就立刻定下了关于阳台漏水情况的施工方案。至于说是谁来进行出资、具体应该如何对阳台进行封闭处理、还有去请哪一家施工队伍来完成这项工作等等这些内容, 全部都是直接记录写在了一张餐巾纸上面的。
老周后来跟我说, 他以前调解的时候, 全都靠着磨这个法子去弄, 一直磨到对方觉得烦了事情就算过去了, 实际上根本就没有碰到问题真正的根本处。
在这一会儿他终于明白了, 所谓的吃瓜所消费的不是那种热闹的感觉。而是那些别人在经历过陷阱之后总结出来的经验之路。
那困扰了三年、一直都没有被解开的大疙瘩, 竟然在一下午的时间段内就慢慢地变得宽松和柔和起来。
老周讲, 让他是真正地信服了的, 是那位姐姐最后写出来的那句话。她写的东西是调解并不是关于谁对谁错这种问题的, 而是是两个都特别疲惫的人各自都需要一个台阶的。这句话被他记在了心里头, 记了有半个月的时光。然后后来当他去调解其他的纠纷的时候, 他是反反复复地去用到了这句话的。
周先生在如今有了这么一种固定的做法, 也就是但凡遇到那些调解工作没有办法继续往前推进的情况, 便会去到五十一论坛里面去查找一些具有相同性质的帖子。
他把这管叫做做“云取经”。
他说朝阳群众最大的价值这一点呢, 就是能够把别人家的事儿摆到台面上来给大家讲清楚, 这样的话你不需要亲自去踩那个坑也明白那个坑究竟是在哪里以及怎么样才能够绕过去。
上周, 他把论坛中一个关于“漏水责任划分问题”的高赞回复打印了出来, 然后把这份打印好的材料挂在了调解室的墙壁之上。
因此, 当你在下一次于五十一论坛之中检索并看见有关朝阳群众围观情形的帖子的时候, 你千万不要仅仅只是把这个看作是开玩笑的段子而予以忽略。
那些出现在评论区里面的信息, 它们藏着的某些东西, 可能正是你自己当前所非常欠缺的那一种关键性的存在。
大家是可以吃瓜的, 但是呢一定要保持理智在用脑子去吃这个东西。
